Google Business Profile (เดิมชื่อ Google My Business): คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับธุรกิจไทย 2025

“ทำยังไงให้ร้านเราอยู่บน Google Maps?” “อยากให้ลูกค้าค้นหาชื่อร้านแล้วเจอเบอร์โทรเลยต้องทำยังไง?”… หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่มีหน้าร้านในประเทศไทย คำถามเหล่านี้คือจุดเริ่มต้นสู่เครื่องมือการตลาดฟรีที่ทรงพลังที่สุดจาก Google นั่นคือ Google Business Profile
หลายคนอาจยังคุ้นเคยในชื่อเก่าอย่าง “Google My Business” แต่ไม่ว่าชื่อจะเป็นอะไร หัวใจของมันยังคงเดิม คือการสร้างโปรไฟล์ธุรกิจของคุณให้ปรากฏบน Google Search และ Google Maps ได้อย่างโดดเด่น บทความนี้คือคู่มือฉบับสมบูรณ์ล่าสุดปี 2025 ที่จะสอนคุณตั้งแต่การสมัคร Google Business Profile ไปจนถึงเทคนิคการใช้งานขั้นสูงเพื่อปักหมุดร้านค้าของคุณให้กลายเป็นแม่เหล็กดึงดูดลูกค้า

Google Business Profile คืออะไร และทำไมถึงสำคัญอย่างยิ่งยวด?

Google Business Profile (GBP) คือโปรไฟล์ข้อมูลธุรกิจของคุณที่แสดงผลโดยตรงบนหน้าผลการค้นหาของ Google และบน Google Maps มันเปรียบเสมือน “นามบัตรดิจิทัล” หรือ “หน้าร้านด่านแรก” ที่ลูกค้าจะเจอก่อนเข้ามาที่ร้านจริงเสียอีก
ความสำคัญของ GBP ในปี 2025:

• สร้างการมองเห็นใน Local Search: เป็นปัจจัยอันดับ 1 ที่จะทำให้ร้านของคุณถูกค้นเจอเมื่อมีคนอยู่ใกล้ๆ แล้วค้นหา “ร้านอาหารใกล้ฉัน”
• ให้ข้อมูลสำคัญทันที: ลูกค้าสามารถเห็นเบอร์โทร, เวลาทำการ, เส้นทาง, และรีวิวได้ทันทีโดยไม่ต้องคลิกเข้าเว็บไซต์
• สร้างความน่าเชื่อถือ: ธุรกิจที่ผ่านการยืนยันตัวตน (Verified) บน GBP จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากกว่า
• ฟรี 100%: เป็นเครื่องมือการตลาดที่ทรงพลังแต่ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ

วิธีสมัครและยืนยันตัวตน Google Business Profile (Step-by-Step)

การเริ่มต้นปักหมุดร้านค้าของคุณนั้นง่ายกว่าที่คิด เพียงทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปที่ google.com/business: และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google (Gmail) ของคุณ
2. กรอกชื่อธุรกิจของคุณ: พยายามใช้ชื่อที่ลูกค้าเรียกจริงๆ และตรงกับป้ายหน้าร้าน
3. เลือกประเภทธุรกิจ: เช่น ร้านอาหาร, บริการ, หรือร้านค้าปลีก
4. ใส่ที่อยู่ร้านค้า: ระบุที่อยู่ให้ถูกต้องและแม่นยำที่สุด เพราะนี่คือตำแหน่งที่จะใช้ปักหมุดร้านค้าบนแผนที่
5. ปักหมุดบนแผนที่: ลากหมุดไปยังตำแหน่งที่ตั้งของร้านคุณให้ตรงที่สุด
6. ใส่ข้อมูลติดต่อ: เพิ่มเบอร์โทรศัพท์และเว็บไซต์ (ถ้ามี)
7. เลือกวิธียืนยันตัวตน (Verification):
   • วิธีที่พบบ่อยที่สุด: การรับไปรษณียบัตร (Postcard) ที่ Google จะส่งรหัส 6 หลักมาให้ตามที่อยู่ที่คุณกรอก (ใช้เวลาประมาณ 14 วัน)
   • วิธีอื่นๆ: อาจมีการยืนยันผ่านโทรศัพท์, อีเมล, หรือวิดีโอคอล ซึ่งจะขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจและนโยบายของ Google ในขณะนั้น
8. กรอกรหัสยืนยัน: เมื่อได้รับรหัสแล้ว ให้กลับมาล็อกอินเข้าระบบและกรอกรหัสเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการ

7 ฟีเจอร์เด็ดที่ต้องใช้เพื่อรีดประสิทธิภาพสูงสุด

หลังจากสมัคร Google Business Profile และยืนยันตัวตนสำเร็จแล้ว งานของคุณเพิ่งจะเริ่มต้น! การอัปเดตข้อมูลอย่างสม่ำเสมอคือหัวใจสำคัญ นี่คือฟีเจอร์ที่คุณต้องใช้ให้เป็นประโยชน์:

1. ใส่ข้อมูลธุรกิจ (Business Information) ให้ครบ 120%

นอกเหนือจากข้อมูลพื้นฐานแล้ว ให้ใส่รายละเอียดอื่นๆ ให้ครบถ้วนที่สุด เช่น เวลาทำการพิเศษในวันหยุด, การระบุว่ามีที่จอดรถ/Wi-Fi/รับบัตรเครดิตหรือไม่, และใส่คำอธิบายธุรกิจที่น่าสนใจ

2. รูปภาพและวิดีโอ (Photos & Videos) คือแม่เหล็กดึงดูด

ลงรูปภาพคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ ทั้งภาพหน้าร้าน, บรรยากาศภายใน, รูปเมนูอาหาร/สินค้า, และรูปทีมงาน การมีรูปภาพเยอะและสวยงามจะช่วยให้โปรไฟล์ของคุณน่าสนใจกว่าคู่แข่งหลายเท่า

3. Google Posts อัปเดตข่าวสารและโปรโมชัน

ใช้ฟีเจอร์ Posts เพื่อประกาศโปรโมชัน, สินค้าใหม่, หรือกิจกรรมพิเศษต่างๆ โพสต์เหล่านี้จะปรากฏบนโปรไฟล์ของคุณโดยตรง เป็นวิธีที่ดีในการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์

4. การตอบรีวิว (Reviews) สร้างความสัมพันธ์

ตอบทุกรีวิวที่ลูกค้าเขียนเข้ามา ไม่ว่าจะเป็นคำชมหรือคำติ การขอบคุณสำหรับรีวิวดีๆ และการแสดงความรับผิดชอบต่อรีวิวเชิงลบอย่างมืออาชีพ จะสร้างความประทับใจและความไว้วางใจให้กับลูกค้าใหม่

5. ฟีเจอร์ถาม-ตอบ (Q&A)

ลูกค้าสามารถถามคำถามเข้ามาบนโปรไฟล์ของคุณได้โดยตรง คุณควรเข้ามาตอบคำถามเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ หรือจะใช้วิธี “ตั้งคำถามเอง-ตอบเอง” สำหรับคำถามที่พบบ่อย (FAQ) เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าล่วงหน้าก็ได้

6. การเพิ่มสินค้าและบริการ (Products & Services)

สำหรับร้านค้าปลีก คุณสามารถเพิ่มรายการสินค้าพร้อมราคาและรูปภาพได้โดยตรง สำหรับธุรกิจบริการ คุณสามารถลงรายละเอียดบริการต่างๆ ที่คุณมีได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งที่คุณนำเสนอได้ชัดเจนขึ้น

7. การเปิดใช้งาน Messages

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งข้อความหาคุณได้โดยตรงจากโปรไฟล์ GBP เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการสื่อสารและเพิ่ม Lead ที่สะดวกและรวดเร็ว

ตารางสรุปฟีเจอร์หลักของ Google Business Profile

ฟีเจอร์	ประโยชน์หลัก	เคล็ดลับการใช้งาน
Business Info	ให้ข้อมูลพื้นฐานที่ถูกต้อง	อัปเดตเวลาทำการพิเศษเสมอ
Photos/Videos	สร้างความน่าสนใจ ดึงดูดสายตา	ลงรูปใหม่ๆ อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง
Reviews	สร้างความน่าเชื่อถือ (Social Proof)	ตอบทุกรีวิวภายใน 24 ชั่วโมง
Posts	สื่อสารโปรโมชันและข่าวสาร	ใช้ปุ่ม Call-to-Action เช่น “โทรเลย”
Q&A	ให้ข้อมูลเชิงลึก ลดข้อสงสัย	เตรียมคำถามที่พบบ่อยไว้ล่วงหน้า
Products/Services	แสดงสิ่งที่ขายอย่างชัดเจน	ใส่รูปภาพและราคาให้ครบถ้วน
Messages	เพิ่มช่องทางการติดต่อ	เปิดการแจ้งเตือนเพื่อตอบให้เร็วที่สุด

ตัวอย่างความสำเร็จ: The Commons Thonglor

The Commons Thonglor เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการใช้ Google Business Profile ในการให้ข้อมูลและดึงดูดลูกค้า โปรไฟล์ของพวกเขามีข้อมูลครบถ้วน, รูปภาพสวยงามจากทั้งทางร้านและผู้ใช้งาน, รีวิวจำนวนมากที่มีการตอบกลับอย่างสม่ำเสมอ, และส่วน Q&A ที่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ (เช่น นำสัตว์เลี้ยงเข้าได้หรือไม่) ทำให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจและวางแผนการเดินทางมาที่นี่ได้อย่างง่ายดาย
ข้อมูลติดต่อ The Commons Thonglor:

• เว็บไซต์: https://www.thecommonsbkk.com/
• Facebook: https://www.facebook.com/thecommonsbkk
• ที่อยู่: 335 ซอย ทองหล่อ 17 แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพมหานคร 10110
• เบอร์โทรศัพท์: 089-152-2677

ทำไมถึงเชื่อใจเราได้ (Why You Can Trust GinieDigital)

ที่ GinieDigital เราช่วยธุรกิจ SME และร้านค้าในประเทศไทยทำการปักหมุดร้านค้าและปรับแต่งโปรไฟล์ Google Business Profile มาแล้วนับไม่ถ้วน เราเข้าใจดีว่าจุดไหนที่มักจะเกิดปัญหาในกระบวนการยืนยันตัวตน และรู้ว่าต้องปรับแต่งข้อมูลส่วนไหนถึงจะทำให้โปรไฟล์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งในพื้นที่เดียวกัน ประสบการณ์ตรงเหล่านี้ทำให้เราสามารถให้คำแนะนำที่ใช้ได้ผลจริงสำหรับบริบทของธุรกิจในประเทศไทย

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

Google Business Profile กับ Google Maps ต่างกันอย่างไร?

Google Maps คือแอปพลิเคชันแผนที่ ส่วน Google Business Profile คือเครื่องมือที่คุณใช้จัดการ “ข้อมูล” ของธุรกิจคุณที่จะไปแสดงบน Google Maps และ Google Search

ถ้าธุรกิจไม่มีหน้าร้าน สมัคร Google Business Profile ได้ไหม?

ได้ครับ สำหรับธุรกิจบริการที่เดินทางไปหาลูกค้า (เช่น บริการล้างแอร์, ช่างภาพ) คุณสามารถสมัครแบบ “ธุรกิจในพื้นที่ให้บริการ (Service-area business)” ได้ โดยระบบจะให้คุณระบุพื้นที่ที่ให้บริการแทนการปักหมุดที่อยู่จริง

การยืนยันตัวตนด้วยไปรษณียบัตรไม่สำเร็จ ทำอย่างไรดี?

หากคุณไม่ได้รับไปรษณียบัตรภายใน 14-20 วัน ให้ลองตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่อีกครั้งแล้วกดขอรหัสใหม่ หากยังไม่ได้อีก คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Business Profile โดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือในการยืนยันตัวตนด้วยวิธีอื่น

การจ้างคนอื่นทำรีวิวปลอมๆ ดีหรือไม่?

ไม่ดีอย่างยิ่งครับ การทำรีวิวปลอมเป็นการกระทำที่ผิดนโยบายของ Google และหากถูกจับได้ โปรไฟล์ของคุณอาจถูกระงับได้ และที่สำคัญคือมันทำลายความน่าเชื่อถือของธุรกิจคุณในระยะยาว ควรเน้นการขอรีวิวจากลูกค้าจริงจะดีที่สุด

ข้อมูลบนโปรไฟล์ถูกคนอื่นแก้ไข ทำอย่างไร?

Google อนุญาตให้ผู้ใช้งานทั่วไป “แนะนำการแก้ไข” ข้อมูลได้ หากคุณได้รับการแจ้งเตือนว่ามีการแก้ไขข้อมูล คุณสามารถเข้าไปตรวจสอบและกดยอมรับหรือปฏิเสธการแก้ไขนั้นได้ การเข้ามาเช็คโปรไฟล์อย่างสม่ำเสมอจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก

สรุป: อย่าปล่อยให้โอกาสดีๆ นี้หลุดลอยไป

Google Business Profile ไม่ใช่แค่เครื่องมือปักหมุดร้านค้า แต่มันคือศูนย์บัญชาการการตลาด Local ที่ทรงพลังและสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านในยุคนี้ การสละเวลาเพื่อสมัคร Google Business Profile และดูแลโปรไฟล์ของคุณให้ดีอยู่เสมอ คือการลงทุนที่ไม่ต้องใช้เงิน แต่ให้ผลตอบแทนเป็นการมองเห็น, ความน่าเชื่อถือ, และลูกค้าใหม่ๆ ที่จะเดินเข้ามาที่ร้านของคุณอย่างสม่ำเสมอ

อ้างอิงจาก

1. Google Business Profile Help. (2025). Official Google Business Profile Help Center. The primary source for all information, guidelines, and support directly from Google. https://support.google.com/business/
2. Whitespark. (2025). How to Optimize Your Google My Business Listing. An expert guide from a leading local SEO software and service provider. https://whitespark.ca/blog/how-to-optimize-your-google-my-business-listing/
3. BrightLocal. (2025). Google Business Profile: The Complete Guide. A comprehensive training resource covering all aspects of GBP management. https://www.brightlocal.com/learn/google-business-profile/